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點贊!陽光保險理賠服務頻獲客戶肯定
2021-03-26 18:00 來源:中國經營網

“你好,我想感謝一下你們公司財險武侯中支查勘員羅清高......”這是陽光保險95510客服接到的客戶感謝電話。今年以來,短短兩個半月時間,陽光保險僅財險四川分公司一家,就接到了28通感謝電話,還有6位客戶親自上門贈送錦旗,并紛紛表達了對陽光保險理賠條線員工優質服務的感謝。

理賠及時高效

臨近春節,2月5日晚上19:35分,陽光財險四川武侯中支查勘員羅清高接到客戶報案,立即趕赴查勘現場。經查勘核實:標的車與三者公交車發生碰撞,損失不大,責任明確??蛻粲捎谥被丶疫^年,沒有太多時間處理后續理賠事宜,羅清高在完成查勘后,主動為客戶聯系好合作車商處理維修事宜,并根據公司便捷服務要求,為客戶簡化單證、簡免交警事故證明,第二天一早便完成了理賠的全流程,客戶拿到了賠款。

為表感謝,客戶親自送來了寫有“服務熱情周到 工作快捷高效”的錦旗,對查勘員高效、貼心的服務連連點贊:“我本以為這個春節沒法用車了,沒想到第二天車就修好了,理賠款也到位了,你們的服務真是太高效了,明年我還買陽光車險?!?/p>

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客戶至上顯溫情

陽光財險四川分公司人傷崗蔣星宇接到一起標的車碰撞行人案件,傷者80歲高齡,人傷重癥住院,考慮到客戶家庭困難,蔣星宇及時向公司提出申請,為傷者墊付醫療費5萬元。案件發生后及時聯系客戶,并多次前往醫院關心問候傷者,安撫傷者家屬情緒,積極幫助雙方溝通協調。3月2日,客戶特送錦旗以表感謝,高度贊揚陽光理賠人員服務好、賠款快,暖人心。

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“28通感謝電話,6面錦旗”,正是陽光保險優質服務的一個縮影。在全國,還有一大批默默奉獻、全心全意為客戶服務的陽光理賠人,用他們的實際行動踐行著陽光文化,溫暖著每一位客戶。他們在平凡的崗位上創造著不凡的服務,維護了消費者的合法權益,獲得了客戶的高度認可。正如陽光保險集團董事長張維功所說,“讓客戶說好”,才是對服務工作的最好認同。

成立15年以來,優質服務始終是陽光保險第一位的追求,張維功曾表示,“只要把客戶放在第一位,客戶的利益放在第一位,你的方向永遠會正確,永遠不會迷失?!倍嗄陙?,陽光保險始終堅持一切工作的出發點圍繞客戶,“一切為了客戶”的思想,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供好的產品、好的服務體驗。

未來,陽光保險還將不斷加大科技投入,滿足客戶日益增加的移動、便捷、高效服務需求,不斷推出個性化、智能化的服務,讓人們擁有更多的陽光。


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