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陽光財險用有溫度的金融服務 護航幸福晚年
2021-03-26 18:02 來源:中國經營網

陽光財險自3月15日起,啟動了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。聚焦老年群體的金融保險需求,陽光財險積極開展老年人保險服務政策宣傳,不斷增強老年人的獲得感,提高老年人金融風險防范意識。同時,推出了適合老年人使用的智能化產品和服務應用,加強了對老年消費群體的關愛和權益保護,對他們運用智能技術困難的情況形成特殊關懷方案。

智能時代不能落下老人群體

智能技術的快速更新,讓人目不暇接。一端是數字化、智能手機日新月異,另一端卻是老齡化社會的到來。智能時代為當代年輕人帶來巨大便利,但也對無法輕松掌握這些科技的老人群體造成不少障礙。尤其是特殊時期以來,健康碼、人臉識別、線上支付成為日常,這些讓本就對智能手機、智能設備操作不熟練的老年人難上加難。

一直以來,陽光財險致力于以有溫度的金融服務,幫助老年人解決線上辦業務的困擾。近期,陽光財險聊城中支的工作人員葛麗杰就接待了這樣一位老年客戶。老人一進門,葛麗杰就發現其帶著情緒,于是快步上前迎接,請他坐下仔細詢問需求。原來是因為往年都是子女協助辦理車輛保險業務,今年由于特殊時期,子女不在身邊,老人對機動車實名制繳費規則不熟悉而感到困擾。

葛麗杰詳細了解情況后,第一時間與其溝通保險項目,安排公司人員盡快出單,并在出單等待過程中,打開手機為老人解釋線上操作流程,寬慰其子女不在身邊,無法線上化操作的焦慮情緒。出單完成后,老人家爽朗地笑著說:“這也沒有我想得那么難啊,太感謝了,這么耐心地給我講解?!?/p>

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葛麗杰微笑著回復:“協助線上線下服務融合發展,解決客戶需求是我們應該做的,結合實際情況,落實解決老年人辦理保險業務時,在運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人更好地共享信息發展成果是我們一直努力的方向,感謝您選擇陽光財險?!?/p>

開展老年群體金融消費安全知識宣傳

隨著我國老齡化社會進程的加快,老年消費者所占比例越來越大,老年消費者權益保護問題也日益突出。但相較于年青人,老年人的法律意識和自我保護意識又相對薄弱。

為此,今年“3·15”期間,陽光財險溫州中支走訪南匯街道,開展老年群體金融消費安全知識宣講活動,為老年群體普及消費者權益保護知識、防范金融詐騙知識,以及保險智能應用知識,增強老年人對智能技術的了解和信任。走訪過程中,中支員工還與老人親切交談,詢問老人家的生活起居情況,并為街道孤寡老人送去了食用油、大米、牛奶等慰問品。

今年是陽光財險吉林分公司“走進敬老院,為老年人帶去溫暖”主題慰問活動的第三年。除了為老年人送去生活物資外,他們還針對老年人開展了金融消費安全知識、防范金融詐騙等宣傳教育。同時也為老年人講解了智能設備的應用,增進了老年人對智能設備的認知?;顒悠陂g,分公司員工還親切詢問老人們的身體與生活情況,與其訴家常,送上誠摯關懷。

尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統美德,友愛、互助特殊群體,共筑和諧美麗社會是陽光財險應盡的社會責任。陽光財險將持續關注老年客群,宣傳金融消費安全知識,針對老年人的生活習慣和社會環境,為他們量身定制服務項目,讓老年人更便捷的享受智能化的服務,讓金融服務更有溫度。


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